Umami to piąta kategoria smaku, a słowem tym określa się smaki wyjątkowe. W biznesie Aga Szóstek używa umami na określenie doświadczenia, którego klienci nigdy nie mają dość. W swojej książce "Strategia Umami. Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku" pokazuje, że to właśnie doświadczenie jest najważniejsze w biznesie i to dzięki niemu można wyróżnić się na rynku.
Książka "Strategia Umami. Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku" to ogromna baza wiedzy, dzięki której można rozwinąć swój biznes. Autorka Aga Szóstek zwraca uwagę na to, że to doświadczenie staje się fundamentem tworzenia wyjątkowej wartości rynkowej i to właśnie doświadczenie chcą kupować wszyscy klienci.
Strategia Umami to podejście opracowane na 20 latach doświadczenia - zarówno teoretycznego, jak i praktycznego. Z książki Agi Szóstek można dowiedzieć się, jakie historie opowiadają klienci, odkryć czynniki, które ich motywują i zniechęcają, zdefiniować doświadczenie, jakie chce się dostarczać, określić, jakie środki doprowadzą do postępu, a także oceniać postęp na podstawie analizy swoich klientów.
"Strategia Umami. Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku" to obowiązkowa pozycja dla wszystkich osób, które chcą wybić się czymś wśród innych biznesów. Z pomocą tej książki można lepiej zrozumieć, jak skutecznie docierać do klientów i co robić, aby chętniej wracali. To lektura pełna ciekawych i praktycznych historii, wiedzy, przemyśleń i porad. Sprawdzi się zarówno dla osób początkujących, jak i doświadczonych w swoim biznesie.
Opinie o książce
Gdy ktoś mnie pyta, dlaczego konkretna firma czy branża nie przyjęły jeszcze modelu ekonomii doświadczeń, zawsze odpowiadam to samo: to kwestia nastawienia. Nie wiedziałem natomiast, że tajemnica obrania nastawienia odpowiedniego dla wdrożenia modelu projektowania doświadczeń tkwi w przepysznej koncepcji umami. Nadszedł czas, by twoja firma wyszła ponad Punkt Wyjścia Umami, wyznaczający podstawowy poziom funkcjonalności, i zaczęła oferować klientom wartość emocjonalną, a nawet poczucie sensu. To książka dla wszystkich projektantów doświadczeń i liderów. Pozwólcie, żeby Aga Szóstek pokazała wam, jak projektuje się i tworzy wartościowe doświadczenia, a wraz z nimi wartościowe wspomnienia.
B. Joseph Pine II, współautor książki The Experience Economy: Competing for Time, Attention, AND Money
To książka pełna znakomitych pomysłów i wiedzy, można się z niej naprawdę wiele dowiedzieć. Mimo to ani przez chwilę nie miałam poczucia, że ktoś prawi mi kazania. Miałam raczej poczucie udziału w mądrej rozmowie, w której Aga Szóstek dzieli się ze mną inspirującymi przykładami, wskazówkami biznesowymi, poradami projektowymi, badaniami psychologicznymi oraz anegdotami z życia prywatnego i zawodowego. To książka o projektowaniu doświadczeń, która sama w sobie jest wspaniałym doświadczeniem.
Anna E. Pohlmeyer, liderka ds. badań doświadczeń w Diffferent; była współdyrektor w Delft Institute of Positive Design przy Delft University of Technology
Jedną z najtrudniejszych rzeczy, jakich możemy od siebie wymagać, jest nauka patrzenia na okalający nas świat w nowy sposób. Przemyślenia Agi kompletnie odmieniły mój punkt widzenia. Na kartach tej książki zawarła czystą magię – zaproszenie do tego, by zobaczyć piękno rzeczywistości z jej punktu widzenia.
Anthony Rocco, projektant doświadczeń, San Francisco
Książka Agi to znakomity punkt wyjścia dla osób ze świata biznesu, które chciałyby wykorzystać projektowanie doświadczeń do rozwijania firm. To również znakomity podręcznik dla projektantów, którzy chcieliby nauczyć się mówić o swojej pracy w kontekście biznesowym.
Andy Sontag, menedżer programu projektowania doświadczeń w szkole Kaospilot
Doświadczenia otaczają nas zewsząd. Produkty ulegają coraz większemu spowszednieniu, więc to właśnie doświadczenia w coraz większym stopniu stają się podstawowym czynnikiem wyróżniającym. To one sprawiają, że klienci wybierają sobie swoje ulubione marki i pozostają im wierni. Książka ta oferuje czytelnikom jakże potrzebne informacje o tym, dlaczego i w jaki sposób w dzisiejszych czasach należy stawiać na doświadczenia. To jednak nie wszystko – dzięki gotowym modelom i wskazówkom jest niezwykle praktyczna, czytelnicy mogą stosować zawarte w niej informacje w swojej codziennej pracy.
Fabricio Teixeira, współzałożyciel Online Publication UX Collective
Czym jest Strategia Umami w kontekście biznesowym i co ją wyróżnia?
Odwołując się do piątego smaku umami, autorka, Aga Szóstek, definiuje Strategię Umami jako podejście w biznesie, które pozwala tworzyć doświadczenia, których klienci nigdy nie mają dość i o których chętnie opowiadają innym. Jest to czynnik, który sprawia, że oferta firmy przestaje być przeciętna, a staje się unikalna i zapadająca w pamięć. Strategia ta łączy badania akademickie z praktyką biznesową, syntetyzując UX, CX i projektowanie usług na poziomie strategicznym. Jej celem jest budowanie wyjątkowej wartości rynkowej poprzez dostarczanie niezapomnianych wrażeń klientom.
Dlaczego projektowanie doświadczeń klientów jest obecnie kluczowe dla firm?
W dzisiejszym świecie klienci kupują przede wszystkim doświadczenia, a nie tylko produkty czy usługi, co staje się fundamentem tworzenia wartości rynkowej. Doświadczenia są głównym źródłem przewagi strategicznej i czynnikiem wyróżniającym w obliczu rosnącej standaryzacji produktów. Firmy, które potrafią dostarczyć niezapomniane i pozytywne doświadczenia, zyskują lojalność klientów i ich chęć do polecania marki innym. Inwestowanie w projektowanie doświadczeń pozwala na budowanie silnych relacji z odbiorcami i dynamiczny rozwój biznesu.
Jakie konkretne umiejętności lub wiedzę można zdobyć dzięki lekturze książki "Strategia Umami"?
Dzięki książce "Strategia Umami" czytelnicy dowiedzą się, jak analizować historie opowiadane przez klientów oraz odkrywać czynniki, które ich motywują lub zniechęcają. Nauczą się, jak definiować idealne przyszłe doświadczenia, które chcą dostarczyć, oraz jak określać wykonalne środki do realizacji tej wizji. Książka pomaga również w ocenie postępu poprzez analizę przyszłych historii klientów, oferując praktyczne porady i gotowe modele do zastosowania w codziennej pracy. Pozwala to na skuteczne opracowanie i wdrożenie strategii proklienckiej, nadając organizacji nową energię.
Dla kogo przeznaczona jest książka Agi Szóstek "Strategia Umami"?
Książka "Strategia Umami" jest obowiązkową pozycją dla wszystkich osób, które chcą wyróżnić się w świecie biznesu i lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów. Jest skierowana zarówno do projektantów doświadczeń, jak i liderów oraz osób ze świata biznesu, które pragną wykorzystać projektowanie doświadczeń do rozwijania swoich firm. Książka stanowi również znakomity podręcznik dla projektantów, którzy chcą nauczyć się komunikować swoją pracę w kontekście biznesowym, oferując cenną wiedzę zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych przedsiębiorców.
W jaki sposób autorka, Aga Szóstek, wspiera czytelników w implementacji Strategii Umami?
Aga Szóstek wspiera czytelników, prezentując w książce "Strategia Umami" kompleksowy model oparty na 20 latach jej doświadczenia zawodowego, łączącego badania akademickie z praktyką biznesową. Książka jest pełna praktycznych historii, szeroko zakrojonej wiedzy, śmiałych przemyśleń i praktycznych porad, które pomagają w dostosowaniu organizacji do budowania wyjątkowej wartości rynkowej. Autorka dostarcza narzędzi do analizy, definicji i oceny postępu w realizacji wizji idealnego doświadczenia. Dzięki temu czytelnicy otrzymują konkretne wskazówki, jak opracować i skutecznie wdrożyć strategię prokliencką.
