FAQ - najczęściej zadawane pytania

  • W jaki sposób kupić, zapłacić i skorzystać z pliku elektronicznego?
    Zrealizowanie zamówienia z plikiem elektronicznym wymaga dokonania wcześniejszej wpłaty na konto naszej księgarni. Płatności można dokonać wykonując bezpośredni przelew na konto za pośrednictwem szybkich płatności online (PayU, PayPal, PayByNet).


    W zależności od formy zabezpieczeń, jakie posiada dany plik elektroniczny, plik jest dostępny do pobrania od kilku minut do dwóch godzin od momentu zaksięgowania płatności.

    Przy zakupie produktu elektronicznego ważnymi parametrami są format oraz sposób jego zabezpieczenia. Są one podane na karcie produktu.

    Możesz zakupić plik elektroniczny o następującym formacie:

    • pdf - powszechnie stosowany format pliku. Otworzysz go na: komputerze, tablecie czy e-czytniku. Te z zabezpieczeniem Adobe DRM otworzysz w programie Adobe Digital Editions (patrz poniżej „Instrukcja jak otworzyć plik zabezpieczony systemem DRM lub epub”)
    • mp3 - nagranie dźwiękowe, można odtworzyć je na komputerze, telefonie, czytniku, czy przenośnym odtwarzaczu mp3
    • epub - pliki z tym rozszerzeniem jest przeznaczony na e-czytniki, tablety, smartfony. Otworzysz go w Adobe Digital Editions lub innym programie obsługującym tego typu formaty (np. EPUBReader)
    • mobi - e-booki  w tym formacie można pobierać na dowolne urządzenie (np. e-czytnik, komputer, telefon komórkowy). Do jego otworzenia potrzebujemy programu obsługującego tego typu format (np. MobiPocket Reader). Pliki w formacie MOBI można odczytać na e-czytniku Kindle. Aby otworzyć plik w formacie MOBI nie jest potrzebne konto Adobe ID oraz autoryzacja urządzenia, tak jak w przypadku książek zabezpieczonych Adobe DRM.

    Rodzaje zabezpieczeń, z jakie mogą mieć kupione pliki:
    • DRM - system DRM służący do zabezpieczania plików elektronicznych przed nielegalnym kopiowaniem, stworzony przez firmę Adobe Systems. Obsługiwane formaty plików to PDF i EPUB. Na dysku zapisze się niewielki plik w formacie .acsm
    • bez DRM - plik bez zabezpieczenia DRM - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń.
    • Watermark (znak wodny) - zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem. Ten rodzaj zabezpieczenia jest zdecydowanie bardziej przyjazny dla użytkownika, ponieważ aby otworzyć książkę zabezpieczoną Watermarkiem nie jest potrzebne konto Adobe ID oraz autoryzacja urządzenia.

    Instrukcja jak otworzyć plik zabezpieczony systemem DRM lub epub:

    • Założyć konto na oficjalnej stronie Adobe w celu uzyskania numeru ID.
    • Pobrać i zainstalować aplikację Adobe Digital Editions
    • Autoryzować komputer: Po ukończeniu instalacji, przy pierwszym otwarciu pojawi się okno Authorize computer. Podaj swój Adobe ID - adres e-mailowy i hasło. W ten sposób nastąpi autoryzacja komputera.
    • Zakupiony i pobrany plik otwórz na komputerze, na którym dokonałeś(aś) autoryzacji.

    To samo dotyczy urządzeń przenośnych – również muszą mieć przypisane Twoje Adobe ID, aby móc na nich czytać pobranego ebooka.

    W związku z powyższym ważne, aby na początku zarejestrować urządzenie, a następnie pobrać plik i otworzyć na nim plik.

    PAMIĘTAJ!
    Jeden czytnik może być przypisany do jednego konta Adobe ID, a jedno konto może posiadać przypisanych 6 czytników (+1 za każdy rok posiadania Adobe ID).

    Jak otworzyć plik o rozszerzeniu .mobi

    • Jeśli posiadasz urządzenie Kindle, masz kilka możliwości, by otworzyć plik .mobi:
      • Sposób pierwszy: aby skorzystać z pliku, wystarczy podłączyć Kindle do komputera za pomocą kabla usb, a następnie wgrać plik bezpośrednio do katalogu Documents.
      • Sposób drugi: jeżeli masz zainstalawany program typu Calibre - po włączeniu tego programu i podpięciu Kindle przez kabel usb do komputera należy użyć opcji "Eksportuj do urządzenia".
      • Sposób trzeci: jeśli posiadasz konto na Amazonie, wystarczy, że wyślesz książkę w formacie .mobi na maila [posiadany_nick]@free.kindle.com. W Kindlu powinieneś mieć włączone i skonfigurowane połączenie z Internetem (wifi). By otworzyć książkę, wystarczy wybrać w menu pozycję: "Pobieranie książek"  i Kindle zrobi to automagicznie.
    • Jeśli nie masz czytnik Kindle, a chcesz przeczytać książkę w formacie .mobi na komputerze z systemem operacyjnym Windows: potrzebujesz zainstalowania programu, który otworzy plik .mobi. Takim programem jest na przykład Calibre. Po pobraniu programu, zainstaluj go i uruchom. Z menu wybierz opcję "Dodaj książki" i wskaż plik, który chcesz uruchomić. W środkowym oknie pojawi Ci się lista dodanych książek, następnie dwukrotnie kliknij na tytuł, który chcesz przeczytać. Voila, możesz czytać książkę! :)
       
  • Po jakim czasie od zakupu będzie można pobrać zakupioną książkę elektroniczną?
    Zakupioną książkę można będzie pobrać w kilka minut po otrzymaniu wiadomości o zaksięgowaniu płatności. Ponieważ kupiony plik w momencie zaksięgowania płatności jest generowany, może się zdarzyć, że w przypadku bardzo dużych plików czas ten może wydłużyć się do 1-2 godzin.
     
  • Ile razy i przez jaki czas mogę pobrać zakupiony plik?
    Plik bez zabezpieczeń DRM możesz pobrać 10 razy, z zabezpieczeniem watermark - 3 razy. Taki jest dostępny do pobrania przez 14 dni od dnia opłacenia zamówienia. Plik z zabezpieczeniem DRM możesz pobrać 100 razy, udostępniamy możliwość jego pobrania przez rok od opłacenia zamówienia. Pamiętaj, że z pliku z zabezpieczeniem możesz korzystać na 6 urządzeniach (łącznie: komputerach bądź czytnikach) oraz na 1 kolejnym na rok.
     
  • Na jakich urządzeniach mogę odtwarzać zakupiony plik?
    Każdą kupioną w naszej księgarni książkę elektroniczną możesz przeczytać na komputerze PC lub Mac, wykorzystując do tego program Adobe Digital Editions. O wymaganiach systemowych możesz przeczytać tu.
    Książki możesz też wgrać do każdego czytnika, który obsługuje zabezpieczenie Adobe. Czytnik należy podłączyć do komputera poprzez kabel USB przy otwartym programie Adobe Digital Editions, który powinien poprosić o autoryzację urządzenia (do autoryzacji potrzebny jest Adobe ID, o ID pisaliśmy tutaj).

    Posiadasz iPada? W nim również przeczytasz nasze książki. W AppStore dostępnych jest kilka aplikacji, które posiadają moduł Adobe Reader Mobile, który pozwala czytać książki z zabezpieczeniem Adobe.
    Wartą polecenia jest darmowa aplikacja Bluefire Reader. Po pobraniu, przy pierwszym otwarciu, wyświetli się komunikat z prośbą o autoryzację urządzenia. Należy wpisać swój Adobe ID - taki sam jak w Adobe Digital Editions na komputerze. Następnie odnajdź na swoim komputerze folder o nazwie “Digital Editions”. W nim znajdują się pliki książek, które możesz dodawać do Bluefire Readera - za pomocą iTunes, maila lub Dropboxa.
    Pozostałymi aplikacjami obsługującymi książki z Adobe DRM są Txtr oraz ePagine.

    Aplikacją doskonałą do czytania naszych e-publikacji na tabletach z systemem Android jest Aldiko 2.0, która daje możliwość dodawania własnych książek zabezpieczonych Adobe DRM.
    Jeśli posiadasz iPhona (dotyczy to również iPodów Touch), możesz wybrać jedną z aplikacji opisanych przy iPadzie. Pamiętaj o tym, by mieć zainstalowaną najnowszą wersję oprogramowania systemowego.
    Jeśli posiadasz telefon z systemem Android, podobnie jak w przypadku tabletów polecamy aplikację Aldiko, obsługującą Adobe DRM.
     
  • Czy mogę skorzystać z pliku na czytniku Kindle?
    Tak, w dwóch przypadkach: gdy typ pliku to MOBI lub wtedy, gdy zakupiony plik nie posiada zabezpieczenia (na karcie produktu jest napisane, że plik nie ma zabezpieczenia).
     
  • Na ilu urządzeniach mogę korzystać z zakupionego pliku?
    Z pliku bez zabezpieczeń oraz z zabezpieczeniem Watermark możesz korzystać na dowolnej liczbie urządzeń. Plik z zabezpieczeniem DRM można używać na 6 urządzeń, a następnie 1 kolejne urządzenie na rok.
     
  • Czy jeśli wymienię komputer / czytnik, będę mógł(mogła) korzystać z kupionych wcześniej plików?
    Tak, pobierz plik na nowe urządzenie. W przypadku pliku zabezpiecznego DRM amiętaj, żeby wcześniej nowe urządzenie autoryzować za pomocą posiadanego Adobe ID. W przypadku pliku bez zabezpieczeń lub z zabezpieczeniem Watermark możesz przenosić plik pomiędzy dowolną ilością urządzeń, możesz go więc przechowywać na płycie, czy pamięci przenośnej (pendrive, czy dysk zewnętrzny).
     
  • Pobrałem(am) plik, a nie mogę go otworzyć, dlaczego?
    Sprawdź, czy Twój plik posiada zabezpieczenie i jaki jest jego rodzaj:

    Jeśli kupiony przez Ciebie plik ma zabezpiecznie DRM: Plik w momencie pobrania przypisywany jest do konkretnego urządzenia za pomocą wartości Adobe ID. Jeśli w momencie pobrania na komputer program Adobe Digital Editions nie miał wpisanego numer ID lub miał inny numer niż w momencie, gdy chciałeś ją otworzyć - nie uda ci się to. Dlatego bardzo ważne jest, aby autoryzować urządzenie za pomocą właściwego numeru Adobe ID zanim pobierzesz książkę.

    Jeśli kupiony przez Ciebie plik nie ma zabezpieczeń, bądź ma zabezpieczenie Watermark: Jeśli nie wyświetla się żaden program domyślny, w którym możesz otworzyć plik, najprawdopodobniej na Twoim urządzeniu nie ma zainstalowanego programu do otwierania plików. Wyszukaj program do otwierania, lub dodatek do przeglądarki, którym można otwierać pliki elektroniczne (przykładowo do korzystania z plików EPUB w przeglądarce FireFox wystarczy zainstalować dodatek EPUBReader).

  • Pobrałem(am) plik, a nie mogę go wydrukować / skopiować, dlaczego?
    Sprawdź, jaki rodzaj zabezpieczenia ma kupiony przez Ciebie plik. Plików, które posiadają zabezpieczenie DRM nie można kopiować, ani w żaden sposób powielać.

    Jeśli odpowiedzi na Twoje pytanie nie ma powyżej, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta

  • Zwroty i reklamacje e-booków
    • Zwroty
      W przypadku e-wydań odstąpienie od umowy jest dopuszczalne w terminie 10 dni od udostępnienia pliku na koncie Klienta jedynie w przypadku, gdy nie został on przez niego wykorzystany (poprzez kliknięcie "Pobierz") linku umożliwiającego pobranie pliku. Po wykorzystaniu linku Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy - z uwagi na charakter świadczenia, który uniemożliwia jego zwrot, jak również z uwagi na charakter świadczenia o właściwościach ściśle związanych z osobą Klienta.
    • Reklamacje
      Reklamacji nie podlega format pliku eBooka oraz brak możliwości otworzenia pliku na urządzeniu, które nie obsługuje lub obsługuje nieprawidłowo zakupiony formatu pliku.

      Dlatego ważne jest to, abyś sprawdził, czy eBook, który kupujesz może być odtworzony na Twoim czytniku. Przykładowo na czytniku Kindle możesz czytać niezabezpieczone pliki PDF oraz pliki w formacie MOBI. Nie ma za to możliwości odczytania na nim pliku ePUB – czytnik nie wspiera tego formatu. Konieczna jest konwersja pliku ePUB do formatu MOBI. Zwróć też uwagę - w przypadku zabezpieczonych plików - na konieczność autoryzacji urządzeń, na których będziesz odczytywać swoje eBooki.

Zapisz się na newsletter

Promocje, obniżki, kody rabatowe - bądź na bieżąco!

Warto nam zaufać