Klient jest najważniejszy! Wszyscy znamy to powiedzenie. Wyświechtany slogan, z któ,rym każdy wielokrotnie się spotykał. Czy prawdziwy? Jak najbardziej. W teorii oczywiście tak, wszak to klient jest dawcą zleceń, dzięki niemu mamy pracę. W praktyce często narzekamy i myślimy: ",Wszystko byłoby OK, gdyby nie pomysły/oczekiwania/marudzenie klienta",. Bezsensowna postawa, jednak jakże powszechnie praktykowana. Tym bardziej niebezpieczna, klient bowiem prędzej czy pó,źniej się zorientuje, że uznajemy go za problem. Wyczuje niechęć lub wręcz wrogą postawę i przy najbliższej okazji zrezygnuje ze wspó,łpracy. A my stracimy źró,dło dochodu.
Jak temu zapobiec? Jak wró,cić na właściwe tory i myśleć prokliencko? Jak przekonać zespó,ł, że to my jesteśmy dla klienta, a nie odwrotnie? Przede wszystkim trzeba sobie na nowo uświadomić, że nie działamy w oderwaniu od rzeczywistości. Po drugiej stronie, po stronie zleceniodawcy, także są ludzie ... to z nimi i dla nich pracujemy. Jeśli wyjdziemy od tego przekonania, będziemy w stanie pomó,c sobie i swojemu zespołowi podejść do problemó,w z właściwym nastawieniem. Wiedza merytoryczna, doświadczenie, certyfikaty i sprzęt, na któ,rym pracujemy, są bowiem ważne. Jednak wciąż ... klient jest najważniejszy. Dzięki tej książce dowiesz się, w jaki sposó,b na nowo przekonać do tego siebie, pracujących dla Ciebie ludzi i... oczywiście Twoich klientó,w.
Opinie o książce:
Kiedyś wierzyłem, że największe wyzwania czekają na krańcach świata ... na biegunach, pustyniach, szlakach, któ,re przemierzałem samotnie, zmagając się z siłami natury. Dziś wiem, że ró,wnie wielkim wyzwaniem jest codzienna wyprawa po zaufanie klienta. I właśnie o tej wyprawie ... pełnej niespodzianek, trudnych wyboró,w, a czasem też błędó,w ... opowiada książka Klient, klient, klient!
To nie jest książka o sprzedaży. To książka o postawie.
Jako założyciel Invena S.A., Kaminski Foundation, Kaminski Academy, a także wydawnictwa MAKAMI wielokrotnie miałem okazję się przekonać, że prawdziwy rozwó,j firmy rozpoczyna się tam, gdzie kończy się &bdquo,projekt&rdquo,, a zaczyna relacja. Klient to nie cel do zdobycia, lecz partner w drodze. Autor tej książki doskonale to rozumie. Pokazuje, że sukces to nie kwestia strategii, ale codziennych wyboró,w i odwagi, by stawać w prawdzie ... także wtedy, gdy coś poszło nie tak.
Ta książka przypomina mi wyprawy polarne ... nie dlatego, że jest ekstremalna, ale dlatego, że uczy pokory, wytrwałości i odpowiedzialności. Tak jak na biegunie, tak i w biznesie: liczy się przygotowanie, odporność i umiejętność reagowania na zmienne warunki. Ale przede wszystkim ... liczy się człowiek.
Klient, klient, klient! to przewodnik po ludzkiej stronie biznesu. Zamiast pustych frazesó,w ... konkretne historie. Zamiast wykresó,w ... refleksje. Zamiast teorii ... praktyka oparta na wartościach. To lektura dla tych, któ,rzy chcą budować nie tylko firmy, ale też siebie: jako lideró,w, partneró,w, ludzi.
Z całego serca polecam.
Marek Kamiński, ,zdobywca biegunó,w, ,założyciel Invena S.A., Kaminski Foundation, Kaminski Academy i wydawnictwa MAKAMI, twó,rca Metody Biegun
,
&bdquo,Działać tak, jakbyśmy z każdym człowiekiem planowali wspó,łpracę na całe życie&rdquo, ... to nauka płynąca z kolejnej książki Marcina Dąbrowskiego. ,
Nie namawia on do wyrachowania, lecz do pielęgnowania w sobie zró,wnoważonej postawy fair play, zaró,wno wobec klienta, jak i siebie samego. Proaktywna uczciwość to wybó,r strategiczny, nie emocjonalny, ale zarazem to wybó,r osadzony w wartościach, w postawie
