Zachwycanie klientów, imponowanie ludziom, z którymi pracujesz, i przyćmiewanie konkurencji nie jest wcale poza zasięgiem. Zachwycanie to nawyk, który każdy może opanować – zarówno w biznesie, jak i w życiu osobistym – a Shep Hyken zna sztuczki, jak uczynić go swoim nawykiem. W książce Zachwycaj albo znikaj odkryjesz sekrety Shepa, aby wyjść poza zwyczajność i stać się Zachwycającym.
„Świetna lektura dla pracowników, menedżerów, kadry kierowniczej, a nawet osób, które po prostu chcą poprawić swoje relacje”.
JEREMY WATKIN, dyrektor ds. jakości w First Call Resolution
„To nie jest kolejna książka biznesowa z modnymi hasłami i frazesami! Shep Hyken jest uznanym na całym świecie autorytetem w tej dziedzinie. Wykorzystuje mnóstwo ciekawych historii, aby przedstawić krytyczne punkty dotyczące konsekwentnego zapewniania najlepszych doświadczeń klientów! Nie przegap tego”.
DON HUTSON, „New York Times”, autor bestsellerów, mówca Hall of Fame i dyrektor generalny U.S. Learning
„Siedem nawyków Zachwycania to obowiązkowe elementy dla każdej firmy – lub każdego pracownika – która chce odnieść sukces i prosperować w dzisiejszej gospodarce skoncentrowanej na doświadczeniu”.
DENNIS SNOW, profesjonalny mówca i autor bestsellera Lekcje od myszy
Szukasz więcej propozycji? Zobacz nasze tytuły z kategorii książki o rozwoju osobistym
Dla kogo przeznaczona jest książka "Zachwycaj albo znikaj" autorstwa Shepa Hykena?
Książka jest skierowana do pracowników bezpośredniej obsługi klienta oraz liderów zespołów dbających o relacje z odbiorcami. Autor koncentruje się na budowaniu profesjonalnego wizerunku poprzez siedem konkretnych nawyków komunikacyjnych. Lektura pomaga zrozumieć, jak codzienne interakcje wpływają na lojalność klientów i wizerunek marki. To praktyczny przewodnik dla osób chcących wyróżnić się na tle konkurencji dzięki wysokim standardom serwisu.
Jakie konkretne umiejętności można rozwinąć dzięki lekturze tej publikacji?
Publikacja pozwala opanować techniki budowania trwałych relacji i skutecznego rozwiązywania problemów konsumenckich. Czytelnik uczy się, jak przejąć inicjatywę w trudnych sytuacjach i zamienić zwykłą transakcję w pozytywne doświadczenie. Hyken wskazuje konkretne metody na zwiększenie efektywności komunikacji interpersonalnej w środowisku biznesowym. Zdobyte kompetencje przekładają się bezpośrednio na większą swobodę w kontaktach zawodowych.
Czy treść książki skupia się na teorii marketingu czy na praktycznych przykładach?
Treść opiera się na sprawdzonych w biznesie modelach zachowań i gotowych do wdrożenia schematach działania. Autor rezygnuje z czysto teoretycznych rozważań na rzecz konkretnych sytuacji, które ilustrują siedem kluczowych nawyków obsługi. Każdy rozdział zawiera wskazówki, które można przetestować w pracy natychmiast po zakończeniu czytania. Jest to narzędzie nastawione na szybką i odczuwalną poprawę jakości świadczonych usług.
Dla jakiego typu odbiorcy ta książka nie będzie odpowiednim wyborem?
Publikacja nie jest przeznaczona dla osób szukających zaawansowanych strategii makroekonomicznych lub technicznych aspektów zarządzania systemami CRM. Skupia się ona na psychologii obsługi i zachowaniach jednostki, a nie na technologicznej automatyzacji procesów sprzedażowych. Jeśli Twoim celem jest wyłącznie nauka twardych umiejętności analitycznych, ta pozycja może nie spełnić Twoich oczekiwań. Książka kładzie nacisk na miękkie kompetencje i budowanie postawy pro-klienckiej.
W jaki sposób nawyki opisane przez Hykena wpływają na pewność siebie pracownika?
Wdrożenie opisanych nawyków pozwala pracownikowi poczuć się pewniej dzięki posiadaniu gotowych procedur na każdą interakcję. Zrozumienie mechanizmów wywoływania zachwytu u klienta eliminuje stres związany z nieprzewidywalnością reakcji drugiej strony. Posiadanie jasnego planu działania buduje wewnętrzne poczucie profesjonalizmu i pełnej kontroli nad przebiegiem rozmowy. Większa pewność siebie wynika bezpośrednio z pozytywnych informacji zwrotnych otrzymywanych od zadowolonych klientów.
