Glosariusz terminologii call center/help desk

Wysyłka w
24 godziny + czas dostawy
Rok wydania
2007
Format
16.5x24.0cm
Ilość stron
340
Nasza cena: 56,05 zł 59,00 zł Taniej o: 5%

Glosariusz to pierwszy kompletny słownik specjalistycznej terminologii używanej w call centers i help desks. Zawiera 1155 terminów polsko- i anglojęzycznych obejmujących szeroką dziedzinę funkcjonowania call centers i help desks, od haseł związanych z informatyką, telekomunikacją, marketingiem, zarządzaniem ludźmi i przedsięwzięciami, poprzez sprzedaż i reguły zawierania umów, dostarczanie i zamawianie usług, miary efektywności, po hasła dotyczące technologii call center i zasad badań społecznych wykorzystywanych przy ocenie stopnia zadowolenia klientów. Obok haseł stricte związanych z obsługą telefoniczną, jak np. "scenariusz rozmowy" czy "call blending", znajdziemy tu pozycje związane z zarządzaniem ("czas pracy"), z podsumowaniem przepisów prawa pracy odpowiednich dla telefonicznych centrów obsługi ("outsourcing", "koszt produktywnej godziny pracy") oraz technologiami informatycznymi ("baza wiedzy", "zarządzanie wydajnością", "kompresja danych").

Glosariusz, to coś więcej niż słownik terminów. Niektóre pozycje stanowią małą rozprawkę na dany temat, przy czym autor nie stroni od przywoływania osobistych doświadczeń i refleksji. Zwraca uwagę staranność językowa - wszystkie angielskie terminy są trafnie przetłumaczone, a całość po prostu dobrze się czyta. W erze, gdy nie tylko encyklopedie i słowniki, ale i dokumentacje komercyjnych produktów tworzone są przez anonimowych internautów na zasadzie "wiki", Glosariusz przywodzi na myśl dzieła dawnych rzemieślników, na których podpis mistrza był najlepszą gwarancją jakości.

Czytaj całość

Recenzje

Warto zwrócić uwagę na...
Wielka encyklopedia PWN Tom 16 0/5 Nasza cena:
9,41 zł 9,90 zł
Do koszyka dodaj do schowka

Wielka encyklopedia PWN Tom 16

Encyklopedia jest opracowana z myślą o czytelniku wykształconym i kształcącym się, który nie tylko poszukuje określonej informacji, ale interesują go mechanizmy procesów społecznych i kulturowych, ewolucja ludzkiej myśli, nauki i techniki, geneza i skutki wydarzeń historycznych, związki zjawisk...
Encyklopedia religii Tom 5 0/5 Nasza cena:
37,05 zł 39,00 zł
Do koszyka dodaj do schowka

Encyklopedia religii Tom 5

Encyklopedia zawiera hasła w układzie alfabetycznym poświęcone różnym aspektom zjawiska religii, jej historycznym postaciom, związkom z życiem człowieka oraz próbom jej opisu i rozumienia. Zakresem tematycznym obejmuje zarówno wszystkie dziedziny badań nad religią (religioznawstwo, filozofię,...
Roczniki czyli Kroniki sławnego Królestwa Polskiego. Księga 3 i 4 0/5 Nasza cena:
75,05 zł 79,00 zł
Do koszyka dodaj do schowka

Roczniki czyli Kroniki sławnego Królestwa Polskiego. Księga 3 i 4

Roczniki czyli kroniki sławnego Królestwa Polskiego to jedno z najważniejszych źródeł do historii Polski średniowiecznej i jedno z najwybitniejszych dzieł średniowiecznej historiografii europejskiej. Ich autor, Jan Długosz, w 12 księgach opisał dzieje Polski począwszy od legendarnych początków...
Bezpieczeństwo Ogólne problemy badawcze Tom 1 0/5 Nasza cena:
79,80 zł 84,00 zł
Do koszyka dodaj do schowka

Bezpieczeństwo Ogólne problemy badawcze Tom 1

Przedmiotem zawartych w książce analiz jest bezpieczeństwo rozpatrywane w 3 podstawowych wymiarach: jednostki, społeczeństwa oraz gatunku ludzkiego, pokazane m.in. jako: warunek przetrwania ludzkiego gatunku, potrzeba, wartość, stan świadomości, prawo człowieka. Wszystkie wymiary przenikają się, a...
Bezpieczeństwo Microsoft Windows 0/5 Nasza cena:
46,55 zł 49,00 zł
Do koszyka dodaj do schowka

Bezpieczeństwo Microsoft Windows

Bezpieczeństwo Microsoft Windows. Podstawy praktyczne to lektura obowiązkowa dla każdego, komu potrzebny jest praktyczny przewodnik po mechanizmach zabezpieczeń systemu Windows Server 2003! Autorzy skoncentrowali się na zabezpieczeniach Windows oraz usługach uwierzytelniania i autoryzacji. Omówione...
Niemieckie lustro 0/5 Nasza cena:
46,55 zł 49,00 zł
Do koszyka dodaj do schowka

Niemieckie lustro

Rozmowa z Joachimem Trenknerem – znanym niemieckim dziennikarzem i publicystą, od kilkunastu lat korespondentem i członkiem redakcji „Tygodnika Powszechnego” – to obraz stosunków polsko-niemieckich i zmian społeczno-politycznych w Niemczech i w Europie na przestrzeni ostatnich 50 lat. To opowieść...
Nowy słownik rosyjsko-polski polsko-rosyjski PWN 5/5 Nasza cena:
84,55 zł 89,00 zł
Do koszyka dodaj do schowka

Nowy słownik rosyjsko-polski polsko-rosyjski PWN

Aktualny i nowoczesny słownik przeznaczony dla osób, które chcą się skutecznie uczyć języka rosyjskiego i sprawnie posługiwać się nim w mowie i piśmie. Został przygotowany przez zespół doświadczonych dwujęzycznych leksykografów. Słownik: zawiera około 190 000 jednostek leksykalnych; obejmuje...
Wielki słownik frazeologiczny PWN z przysłowiami 0/5 Nasza cena:
84,55 zł 89,00 zł
Do koszyka dodaj do schowka

Wielki słownik frazeologiczny PWN z przysłowiami

Największy słownik frazeologiczny, jaki ukazał się w ostatnich latach! Pozwala lepiej poznać zasoby frazeologiczne polszczyzny, sposób użycia frazeologizmów i ich funkcjonowanie we współczesnym języku. Pomaga zarówno w lekturze tekstów, jak i w ich tworzeniu. Słownik zawiera: * ponad 17 000...
Słownik tematyczny Tom 7 Biologia część 2 0/5 Nasza cena:
37,05 zł 39,00 zł
Do koszyka dodaj do schowka

Słownik tematyczny Tom 7 Biologia część 2

Prawie 1200 haseł pojęć i terminów biologicznych uzupełnionych zdjęciami, schematami i rysunkami: ewolucjonizm anatomia fizjologia morfologia histologia embriologia antropologia Seria obejmuje podstawowe dziedziny nauczania, a także przedmioty obowiązkowe i najczęściej wybierane na egzaminach....
Zobacz, dlaczego warto nam zaufać

Doskonała komunikacja, perfekcyjne podejście do klienta, realizacja szybka i całkowicie zgodna z zamówieniem, do tego dobra cena, czyli całość na piątkę.

Anyszka

Polecam, polecam, polecam! Świetny wybór, książki w doskonałej cenie i co najważniejsze błyskawiczna realizacja zamówienia - dodaję do moich ulubionych sklepów.

magdape

Bardzo miła obsługa, szybko reagują na wiadomości pisane. Szybko rozwiązują problem i tłumaczą sytuację, oraz bardzo jasno i konkretnie piszą mail o każdej zmianie w zamówieniach.

Lenka

Kolejny raz robię zakupy w sklepie i jest super szybko, tanio i wygodnie. Aż żałuję, że nie mają innych propozycji, które mnie interesują. Gorąco polecam.

Beata

Transakcja przebiegła szybko i sprawnie. Książki super i wszystko porządnie zapakowane. Nie jest to na pewno moja ostatnia styczność ze sklepem. Polecam.

Agnieszka

Sklep godny polecenia, szybko zrealizował zamówienie. Dodatkowo otrzymałam rabat. Bardzo korzystna cena zamówionych książek. Łącznie z przesyłką wyszło taniej niż w księgarni stacj...

Zosia

Bardzo sprawnie zrealizowane zamówienie. Pomimo, że podano mi późniejszy termin dostarczenia przesyłki otrzymałam ją kilka dni wcześniej. Sklep cechuje solidność i profesjonalizm. ...

Joanna

Sklep bardzo fajny, pomocny i szybki. Realizacja zamówienia trwała kilka dni. Zamówienie doskonale zapakowane i nienaruszone.

Frau Sonne

Jestem zadowolona ze sklepu i przeprowadzonej transakcji. Duży wybór książek, dostawa zgodnie z podaną przez sprzedawcę datą, bardzo porządnie zapakowana. Polecam.

agnes352

Polecam sklep z czystym sumieniem. Kontakt bardzo dobry, ceny rewelacyjne, wybór książek ogromny. Na pewno wkrótce znów złożę zamówienie.

natka2817

Rewelacja!!! Zamówienie otrzymałam 5 dni od złożenia zamówienia, a mieszkam w Wielkiej Brytanii.

Adrianna

Pierwszy raz kupowałam książki przez internet i się nie rozczarowałam. Książki przyszły w oczekiwanym terminie, były dobrze zabezpieczone. Na pewno skorzystam jeszcze nie jeden raz...

Paula