FAQ

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Recenzje

1. Kto może dodawać recenzje?

Recenzje mogą wystawiać tylko użytkownicy, którzy mają konto w sklepie i są zalogowani.

2. Jak mogę dodać recenzję produktu?

1. Zaloguj się na swoje konto (jeśli go nie masz - załóż je).
2. Wyszukaj produkt, który chcesz ocenić.
3. Na karcie produktu otwórz zakładkę "Recenzje".
4. Oceń produkt w skali 1-5 gwiazdek i napisz swoją opinię (minimum 50 znaków).
5. Kliknij przycisk "Dodaj recenzję".

3. Jak mogę sprawdzić recenzje produktu?

Na karcie wybranego produktu znajdziesz zakładkę "Recenzje".
Zobaczysz tam:

- wszystkie opublikowane opinie innych klientów,
- średnią ocenę w skali gwiazdkowej,
- łączną liczbę wystawionych ocen.

4. Jak wyświetlane są moje dane przy dodanej opinii?

Przy każdej recenzji pokazujemy automatycznie:

- Twoje imię w całości,
- pierwszą literę Twojego nazwiska.

Twoje pełne dane nie są publikowane.

5. Czy mogę dodać więcej niż jedną opinię?

Tak. Możesz wystawić kilka opinii, pod warunkiem że nie będą one identyczne.
Możesz także ocenić dowolną liczbę różnych produktów.

6. Czy mogę dodawać zdjęcia, filmy lub linki w opinii?

Nie. Recenzje mogą zawierać wyłącznie tekst - nie ma możliwości dodawania plików graficznych, zdjęć, filmów ani linków

7. Na czym polega ocenianie przydatności opinii?

Pod każdą recenzją możesz zaznaczyć, czy była dla Ciebie pomocna:

- kliknij "łapkę w górę", jeśli uznałeś opinię za przydatną,
- kliknij "łapkę w dół", jeśli nie była pomocna.

Dzięki temu inni klienci łatwiej znajdą najbardziej wartościowe recenzje

8. Czy mogę komentować opinie innych osób?

Tak. Możesz dodawać komentarze pod cudzymi opiniami.
Każdy komentarz jest najpierw sprawdzany przez moderatora - zwykle trwa to do 7 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu publikujemy go w ciągu maksymalnie 72 godzin.

9. Jak działa moderacja recenzji?

1. Automatyczna moderacja - każda opinia jest najpierw sprawdzana przez system.

2. Ręczna weryfikacja - jeśli system ma wątpliwości, recenzja trafia do moderatora.

- ręczna moderacja trwa maksymalnie 7 dni roboczych,
- po akceptacji opinia publikowana jest w ciągu 72 godzin.

3. Możliwe zmiany - możemy poprawić jedynie elementy niezgodne z zasadami (np. usunięcie wulgaryzmu), ale nie zmieniamy wydźwięku opinii.

Nie publikujemy opinii, które:

- naruszają prawo lub dobra osobiste,
- zawierają wulgaryzmy (poza cytatem w uzasadnionym kontekście), groźby lub mowę nienawiści,
- obrażają ze względu na wyznanie, narodowość czy poglądy,
- dotyczą sklepu zamiast produktu,
- zawierają reklamę konkurencji, są zduplikowane lub sponsorowane,
- zostały dodane w zamian za jakąkolwiek korzyść.

10. Jakie są zasady rzetelności opinii?

Twoja recenzja powinna:

- opierać się wyłącznie na Twoim własnym doświadczeniu z produktem,
- być szczera i obiektywna,
- nie być sponsorowana ani dodana w zamian za jakąkolwiek korzyść (np. rabat, prezent, usługę).

Dzięki temu opinie pozostają wiarygodne i naprawdę pomagają innym klientom w wyborze.

11. Czy publikujecie tylko pozytywne opinie?

Nie. Publikujemy zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje - pod warunkiem, że nie naruszają naszych zasad (np. nie zawierają wulgaryzmów, reklam czy treści obraźliwych).
Chcemy, aby opinie były rzetelnym źródłem informacji i pomagały innym klientom w wyborze.

12. Czy moje recenzje mają wpływ na zamówienia?

Nie. To, czy Twoja opinia zostanie opublikowana, nie wpływa w żaden sposób na Twoje obecne ani przyszłe zakupy w sklepie.

13. Czy mogę edytować lub usunąć swoją opinię?

Tak. Jeśli chcesz zmienić lub usunąć swoją recenzję, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Podaj nazwę produktu, treść opinii oraz wskaż, jakie zmiany chciałbyś wprowadzić (zgodnie z zasadami publikacji).

14. Na czym polega konkurs "Recenzje miesiąca"?

Każda opublikowana recenzja, która spełnia warunki Regulaminu konkursu, bierze udział automatycznie - nie musisz nic zgłaszać.
Zwycięzców informujemy e-mailem (na adres przypisany do konta).
Szczegóły znajdziesz w Regulaminie [tutaj].

15. Czy mogę edytować opinię po jej opublikowaniu?

Jeśli chcesz usunąć lub edytować dodane przez siebie opinie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta TaniaKsiazka.pl. Wskaż stronę danego produktu i konkretną opinię, którą chcesz skasować lub ten fragment jej zawartości, który chcesz zmodyfikować. Zakres zmian nie może łamać opisanych zasad.

16. Czy mogę dodać recenzję jako niezarejestrowany użytkownik?

Nie, opinie mogą dodawać tylko użytkownicy zarejestrowani w sklepie TaniaKsiazka.pl. Treść opinii należy wpisać w odpowiednim okienku na stronie danego produktu.

17. Jak długo trwa publikacja opinii po moderacji?

Jeśli dana opinia zostanie zatwierdzona, pojawi się na karcie produktu w ciągu 72 godzin.

Zobacz, dlaczego warto nam zaufać