Sektor bankowy w Polsce nieustannie się zmienia. Globalizacja, liberalizacja, rozwój technologii oraz rosnące oczekiwania klientów sprawiają, że banki muszą nie tylko oferować konkurencyjne produkty, ale także budować silne marki. Dziś nie wystarczy być obecnym na rynku - trzeba być rozpoznawalnym, nowoczesnym i bliskim klientowi.
Książka podejmuje temat kluczowy, lecz wciąż niedostatecznie zbadany: jaką rolę odgrywa marka banku w procesie decyzyjnym klientów z pokolenia Y? Na podstawie badań empirycznych autor przedstawia:
• czynniki wpływające na wybór banku przez generację Y,
• oczekiwania millenialsów wobec polskiego sektora bankowego,
• skojarzenia związane z marką banku w tej grupie wiekowej,
• najskuteczniejsze narzędzia konkurowania o uwagę młodych klientów,
• sposoby pozyskiwania i utrzymania ich lojalności.
Ta książka to nie tylko analiza, ale też praktyczny przewodnik po tym, jak zbudować lojalność wśród najbardziej wymagających klientów dzisiejszego rynku. Obowiązkowa lektura dla każdego, kto chce zrozumieć rynek bankowy oczami pokolenia Y.
Szukasz więcej propozycji? Zobacz nasze tytuły z kategorii psychologia biznesu
