Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps Sukces Twojego Klienta, to również Twój triumf - Jak wspólnie osiągnąć zwycięstwo? Prowadzisz firmę i chcesz lepiej zrozumieć tych, którzy korzystają z towarów lub usług Twojej firmy? A może zajmujesz się marketingiem i nie wiesz, jak dotrzeć do osób, które są Twoim wymarzonym odbiorcą? Czy też działasz w handlu i Twoja premia zależy od tego, jak układają Ci się relacje z partnerami biznesowymi. A może jesteś osobą, której na sercu leży zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie? Jeśli na którekolwiek z powyższych pytań odpowiadasz twierdząco ta książka jest dla Ciebie. Publikacja została zaprojektowana i napisana tak, stanowiła Twój przewodnik po mapie podróży Twojego klienta (ang. Customer Journey Map). Korzystając z wiedzy zawartej w lekturze nauczysz się towarzyszyć klientom w drodze do biznesowego sukcesu. Dodatkowo w pełni zrozumiesz jego potrzeby i oczekiwania. Co więcej, to właśnie Ty pomożesz Klientowi wyznaczając trasę podróży! Dzięki tej książce nauczysz się krok po kroku, jak zaplanować proces tworzenia ścieżki - wyjaśni zarówno teorię, jak i aspekty praktyczne. Dodatkowo dowiesz się, jak zbierać i analizować dane, a także jak identyfikować kluczowe punkty kontaktu a także jak wykorzystać pozyskaną wiedzę. Przed wyruszeniem w drogę, należy zadbać o dobre przygotowanie. To jak? Ruszamy w drogę? Kinga Przybysz-Polakowska - doktor nauk społecznych, ekspertka Instytutu Analiz Społecznych Quantum. Certyfikowana tutorka i moderatorka design thinking. Wykładowczyni na Uniwersytecie WSB Merito, a także na Wydziale Nauk Politycznych i Dziennikarstwa UAM. Autorka publikacji i książek z zakresu komunikacji medialnej. Przygodę z eventami rozpoczęła w marketingu, dziś wiedzę i doświadczenie w tym zakresie wykorzystuje w obszarze People & Culture (mElements S.A.) Wierzy, że o kulturze miejsca pracy najlepiej świadczy nastrój pracowników w poniedziałek rano.
Szukasz więcej propozycji? Zobacz nasze tytuły z kategorii zarządzanie
Czy książka "Instrukcja obsługi ścieżki klienta" jest odpowiednia dla osób początkujących w marketingu?
Tak, publikacja stanowi kompleksowe wprowadzenie do tematyki Customer Journey Maps, idealne dla osób stawiających pierwsze kroki w analityce klienta. Autorka wyjaśnia teoretyczne podstawy oraz uczy, jak identyfikować kluczowe punkty kontaktu na linii firma-klient. Lektura pozwala zrozumieć potrzeby odbiorców bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy z zakresu psychologii biznesu. To praktyczny podręcznik, który ułatwia uporządkowanie procesów komunikacyjnych w każdej organizacji.
Jakie konkretne umiejętności praktyczne zdobędę po przeczytaniu tego przewodnika?
Czytelnik uczy się samodzielnego planowania i projektowania pełnego procesu tworzenia ścieżki zakupowej klienta. Książka dostarcza wiedzy na temat zbierania rzetelnych danych oraz ich późniejszej, wnikliwej analizy w kontekście biznesowym. Dzięki zawartym wskazówkom potrafisz precyzynie wskazać momenty, w których klient podejmuje kluczowe decyzje o zakupie. Pozwala to na realną optymalizację strategii marketingowej oraz poprawę wskaźników konwersji w Twojej firmie.
Czy podręcznik zawiera informacje o metodologii Design Thinking w kontekście mapowania?
Publikacja silnie bazuje na podejściu projektowym, wykorzystując wiedzę ekspercką z zakresu moderacji procesów Design Thinking. Autorka łączy aspekty społeczne z twardymi danymi biznesowymi, co pozwala na tworzenie map bliskich rzeczywistym doświadczeniom użytkownika. Wiedza ta jest niezbędna do budowania empatii wobec klienta i projektowania usług odpowiadających na jego realne bolączki. Metodyka ta sprawdza się zarówno w małych firmach, jak i dużych korporacjach.
W jaki sposób ta książka pomaga w poprawie relacji z partnerami biznesowymi?
Lektura uczy, jak patrzeć na proces handlowy oczami partnera biznesowego, co pozwala na budowanie trwalszych i bardziej rentownych relacji. Zrozumienie oczekiwań drugiej strony na każdym etapie współpracy minimalizuje ryzyko konfliktów i nieporozumień. Przewodnik wskazuje, jak wykorzystać mapowanie ścieżki do podniesienia standardów obsługi klienta B2B. Dzięki temu handlowcy mogą lepiej dopasować ofertę do specyficznych potrzeb swoich kontrahentów.
Dla kogo ta pozycja nie będzie odpowiednim wyborem?
Książka ta nie jest przeznaczona dla osób poszukujących wyłącznie teoretycznych rozpraw naukowych bez przełożenia na codzienną praktykę biznesową. Skupia się ona na konkretnych narzędziach i metodach pracy, które wymagają aktywnego wdrożenia w struktury firmy. Profesjonaliści z wieloletnim doświadczeniem w zaawansowanej analityce Big Data mogą uznać podstawy teoretyczne za zbyt elementarne. Jest to przede wszystkim narzędzie dla praktyków chcących uporządkować i usprawnić procesy obsługi klienta.
