Jeżeli zastanawiałeś się kiedykolwiek…
- co mówią i jak mówią windykatorzy osiągający najwyższe wyniki,
- jakich konkretnie słów używają częściej niż inni,
- dlaczego klienci przerywają im rzadziej niż pozostałym windykatorom,
- jak rozpoczynają i jak kończą rozmowy,
- dlaczego niektórych technik używają tylko na jednym konkretnym etapie rozmowy,
- jakich pytań pod żadnym pozorem nie zadają,
- dlaczego gdy najlepsi zapowiadają sankcje, to są bardziej przekonujący,
- czy mają jakiś plan na rozmowę,
- jakie techniki neutralizacji wymówek mają opracowane do perfekcji,
- jakich zasad negocjacji przestrzegają
…lub jeśli poszukiwałeś odpowiedzi na jakiekolwiek inne pytanie związane z efektywnością na stanowisku windykatora, by zwiększyć swoją skuteczność i komfort pracy, to ta książka powstała właśnie dla ciebie.
Krzysztof Tomczuk – trener, ultramaratończyk, założyciel Architektów Windykacji. Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Gorący zwolennik wprowadzania naukowo potwierdzonych narzędzi wywierania wpływu do rozmów windykacyjnych. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Pasjonat pomiarów czynników skuteczności interwencji windykacyjnych. Jest współautorem pierwszego w Polsce szkolenia windykacyjnego z wykorzystaniem mechanizmów grywalizacji. Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku. Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Jest autorem DNA windykatora – narzędzia do pomiarów jakości perswazyjnej i negocjacyjnej. Osobiście odsłuchał prawie 20 000 rozmów.
Szukasz więcej propozycji? Zobacz nasze tytuły z kategorii psychologia biznesu
