- Autor: Iwona Wielgosik
- MEN: 52/2013
- Wydawnictwo Wydawnictwo EMPi2
- Rok wydania: 2013
- Oprawa: Miękka
- Ilość stron: 200
- Format: 16,5x23,5 cm
- Stan: nowy, pełnowartościowy produkt
- Model: 9788362325702
- Język: polski
- Podtytuł: Zasadnicza szkoła zawodowa, technikum
- ISBN: 9788362325702
W podręczniku opisano:
- zasady obsługi klientów (charakterystykę zawodu sprzedawcy, metody sprzedaży, rozmowę sprzedażową, organizację pracy w sklepie),
- promocję towarów (reklamę, funkcje opakowań, sprzedaż osobistą, kształtowanie wizerunku firmy, targi i wystawy),
- realizację transakcji kupna-sprzedaży (formy zapłaty za towar i formy rozliczeń, sprzedaż ratalną, dowody sprzedaży, rozliczenie utargu, kasy fiskalne i programy do obsługi sprzedaży),
- ochronę prawną konsumenta (prawa konsumenta, umowy sprzedaży, wady towarów, gwarancję jakości towarów, postępowanie reklamacyjne, instytucje ochrony praw konsumenta).
Pytania testowe i zadania zamieszczone na końcu każdego działu pomogą opanować wiedzę i umiejętności praktyczne z zakresu obsługi klientów.
Z recenzji rzeczoznawcy MEN – Krystyny Kielan:
Podręcznik swoją konstrukcją, uporządkowanym podziałem treści oraz licznymi praktycznymi rysunkami, fotografiami, tabelami i wzorami oraz testami i zadaniami stanowi rzetelnie przygotowane kompendium aktualnej wiedzy z zakresu obsługi klientów.
Z recenzji rzeczoznawcy MEN – Marii Gaertner:
Warstwa metodyczna na dobrym poziomie, uwzględniająca aktualną wiedzę metodyczną.
Nr ewidencyjny w wykazie MEN: 52/2013
Rok dopuszczenia: 2013